8 tendințe ale platformei de experiență digitală de urmărit în 2024

Digitalizarea din actuala perioadă este uimitoare, iar cele mai recente tendințe și schimbări de pe scena mondială schimbă continuu peisajul experiențelor digitale. 2024 promite să fie un alt an atât în transformări, cât și în perturbări.

Având în vedere dominația DXP-urilor, aici sunt câteva dintre tendințele de top din 2024, care vor defini și dezvolta viitoarele interacțiuni digitale:

1. Funcționalitate cuprinzătoare pentru experiența clienților
DXP-urile oferă capabilități complete de experiență end-to-end, oferind suport continuu clienților. Un singur DXP acționează ca un catalizator esențial pentru reflectarea angajamentului strategic al unei organizații de a alinia afacerile, marketingul și tehnologia – cheie pentru formularea de strategii digitale sinergice pentru viitor.

2. Integrare accelerată pentru inovare
DXP-urile evoluează pentru a se integra perfect cu tot mai multe sisteme complexe, pe măsură ce organizațiile acordă prioritate ecosistemelor tehnologice unificatoare. Această prioritizare ilustrează rolul important pe care îl joacă DXP-urile în promovarea coerenței platformei, îmbunătățirea eficienței operaționale și creșterea avantajului competitiv. În același timp, DXP-urile devin scalabile și adaptabile, cu suport încorporat pentru strategiile pe termen lung. Aceasta face integrarea un factor de inovare, organizațiile putând să modeleze planuri în mod practic în jurul unui DXP.

3. Securitatea open-source
Tot mai des, organizațiile caută soluții open-source pentru securitatea viitoare. Soluțiile open-source previn „blocajul” adus de un singur furnizor datorită flexibilității lor. Adoptarea mai extinsă a DXP-urilor open-source semnalează o eră atât a adaptabilității pe termen lung, cât și a securității consolidate.

4. Experiențe digitale transformatoare centrate pe cloud
Experiențele digitale centrate pe cloud subliniază nu numai rolul esențial al cloud-ului în viitor, ci și modul în care companiile redefinesc modul în care concep, implementează și optimizează interacțiunile digital.

5. Schimbări majore ale modelului de afaceri
Pe măsură ce modelele tradiționale B2B sau B2C se îndreaptă către abordări B2B2C, DXP-urile vor juca un rol esențial în adoptarea acestor dinamici în schimbarea pieței. DXP-urile se evidențiază prin adaptabilitate, facilitând tranziții fără întreruperi și oferind o bază tehnologică pentru navigarea de succes între modele de afaceri.

6. Extinderea experiențelor digitale bazate pe informații pe canale
Conținutul este încă rege într-o eră a călătoriilor digitale. DXP-urile permit companiilor să folosească crearea de conținut și instrumente precum bloguri, videoclipuri și baze de date pentru a stimula implicarea, educarea și încrederea utilizatorului. În plus, DXP-urile ajută la organizarea conținutului pe canale precum text, chat video și rețele sociale, pentru a se potrivi preferințelor utilizatorilor moderni.

7. Integrarea AI și Machine Learning
Utilizarea inteligenței artificiale și a învățării automate atât pentru predicțiile despre preferințele comportamentale, cât și pentru automatizarea proceselor va fi cheia pentru înțelegerea modului în care se comportă utilizatorii. DXP-urile se integrează cu aceste capabilități pentru a optimiza experiențele la diferite puncte de contact.

8. Experiența muncii de distanță și hibride
Trecerea post-pandemie de la munca de la distanță la modelele hibride va continua să influențeze interacțiunile digitale. DXP-urile vor acoperi aceste nevoi susținând colaborarea, comunicarea și productivitatea fără întreruperi în cadrul echipelor distribuite.

În prima parte ale 2024, peisajul digital se află într-o stare de transformare fără precedent, DXP-urile fiind motorul. Aceste opt tendințe marchează schimbări semnificative în modul în care întreprinderile conceptualizează și oferă interacțiuni digitale. Pe măsură ce organizațiile din întreaga lume adoptă aceste tendințe, vor fi și mai multe transformări și perturbări în viitor.

Prin parteneriatul cu Liferay, SolvIT Networks aduce în România, pe lângă unul din cele mai avansate portale din piață și un portofoliu vast cu servicii de înaltă calitate, specializate în implementarea și personalizarea avansată a portalelor pe nevoile clienților.